DHS Facility Care™
Fast service. Fast pris. Fast samarbejdspartner.
Få én fast servicepartner til virksomhedens løbende vedligeholdelse, handymanopgaver og mindre viceværtsopgaver.
Med DHS Facility Care™ slipper I for lange ventetider, uforudsete serviceudgifter og besværet med at koordinere forskellige leverandører. I får i stedet en fleksibel serviceaftale med en fast kontaktperson, prioriteret planlægning og et aftalt antal servicetimer hver måned.
Som en fast del af abonnementet besøger vi desuden virksomheden én gang hver måned og gennemgår lokaler, inventar og fællesområder for synlige fejl, begyndende slitage og almindelige vedligeholdelsesbehov.
Det månedlige besøg er inkluderet i abonnementet uden ekstra beregning og bruger ikke af abonnementets servicetimer.
Vi lærer jeres virksomhed, lokaler og behov at kende. Det betyder hurtigere opgaveløsning, bedre kontinuitet og færre problemer i den daglige drift.
Små fejl og begyndende slitage kan hurtigt udvikle sig til større reparationer, driftsforstyrrelser og unødvendige omkostninger.
Derfor hjælper vi ikke kun med de opgaver, I allerede har opdaget. Vi arbejder også forebyggende og identificerer synlige fejl, løse beslag, begyndende slitage og almindelige vedligeholdelsesbehov, før problemerne vokser sig større.
Derfor vælger virksomheder DHS Facility Care™
- Fast månedlig pris
- Ingen bindingsperiode
- Fast kontaktperson
- Månedligt servicebesøg
- DHS 360° Property Care
- Besøget bruger ikke af servicetimerne
- Forebyggende vedligeholdelse
- Prioriteret planlægning
- Hurtig respons på henvendelser
- Mulighed for akut udrykning
- Fleksibel op- og nedgradering
- Mulighed for abonnementspause
- Overførsel af ubrugte timer via Timebank
- Professionel servicerapport
Forebyggende vedligeholdelse betaler sig
Månedligt servicebesøg med DHS 360° Property Care™
Den forebyggende gennemgang, der gør forskellen
Som en fast del af alle DHS Facility Care™-abonnementer besøger vi virksomheden én gang hver måned.
Ved besøget gennemgår vi systematisk virksomhedens lokaler, inventar og relevante fællesområder for synlige fejl, mangler, begyndende slitage og almindelige vedligeholdelsesbehov.
Formålet er at opdage mindre problemer, inden de udvikler sig til større reparationer, driftsforstyrrelser, sikkerhedsrisici eller unødvendige omkostninger.
Det månedlige servicebesøg er:
- Inkluderet i abonnementet
- Uden ekstra beregning
- Uden fradrag i abonnementets servicetimer
- En fast del af alle abonnementstyper
- Gennemgangen kan blandt andet omfatte:
- Døre, dørpumper og beslag
- Vinduer, låger og hængsler
- Kontor- og butiksinventar
- Borde, stole, reoler og skabe
- TV, skærme og vægbeslag
- Whiteboards, billeder og skilte
- Belysning og lyskilder
- Køkken- og personalefaciliteter
- Løse inventardele
- Synlige småskader
- Begyndende slitage
- Generel funktionalitet og sikkerhed
- Gennemgangen omfatter forhold, der kan vurderes visuelt og uden destruktive undersøgelser, demontering eller brug af specialudstyr.
DHS Property Report
Efter det månedlige besøg modtager virksomheden en kort og overskuelig servicerapport med:
- Oversigt over konstaterede fejl og mangler
- Prioriterede anbefalinger
- Forslag til forebyggende vedligeholdelse
- Forslag til opgaver, der kan udføres inden for abonnementets servicetimer
Selve gennemgangen og servicerapporten er inkluderet i abonnementet og bruger ikke af de månedlige servicetimer.
Kun den tid, der efterfølgende anvendes på konkrete reparationer, montering, justeringer eller andre praktiske opgaver, trækkes fra abonnementets inkluderede timer.
Hvad kan servicetimerne bruges til?
Abonnementets timer kan anvendes til en lang række praktiske service- og vedligeholdelsesopgaver, herunder:
- Montering af inventar
- Samling af møbler
- Opsætning af TV og skærme
- Opsætning af billeder og spejle
- Opsætning af whiteboards og tavler
- Opsætning af hylder og reoler
- Opsætning af skilte
- Opsætning af gardiner og gardinstænger
- Udskiftning af lyskilder
- Justering af døre og låger
- Justering af skabe og skuffer
- Udskiftning og fastgørelse af beslag
- Mindre reparationer
- Løbende vedligeholdelse
- Interne flytteopgaver
- Mindre viceværtsopgaver
- Kontor- og butiksservice
- Andre handyman- og facilityopgaver efter aftale
Opgaver, der kræver autorisation, udføres ikke af DHS.
Efter aftale kan opgaven formidles til en relevant autoriseret samarbejdspartner, eksempelvis elektriker, VVS-installatør, kloakmester eller låsesmed.
Fire fleksible abonnementer
DHS Facility Care™ tilbydes i fire niveauer:
Basis
Erhverv
Professionel
Enterprise
Abonnementerne indeholder forskellige antal servicetimer pr. måned og kan løbende tilpasses virksomhedens behov.
Det månedlige DHS 360° Property Care-besøg er inkluderet i alle fire abonnementer og ligger ud over de inkluderede servicetimer.
Har virksomheden flere adresser, afdelinger eller lokationer, udarbejder vi en særskilt løsning efter behov.
Normal arbejdstid
DHS’ normale arbejdstid er:
Mandag–fredag kl. 08.00–16.00
Almindelige serviceopgaver udføres som udgangspunkt inden for dette tidsrum.
Arbejde uden for normal arbejdstid udføres kun efter særskilt aftale.
Service og responstid
Besvarelse af henvendelser
Alle henvendelser via e-mail besvares inden for 24 timer på hverdage.
E-mails behandles normalt:
Mandag–fredag kl. 05.00–08.00
Henvendelser, der kræver yderligere oplysninger, billeder, adgangsinformation eller anden afklaring, betragtes først som klar til planlægning, når de nødvendige oplysninger er modtaget.
Planlægning
Når alle nødvendige oplysninger er modtaget, planlægges opgaven normalt inden for 1–2 hverdage.
Påbegyndelse af almindelige opgaver
Almindelige serviceopgaver påbegyndes normalt inden for 2–4 hverdage efter planlægning.
Tidsfristen gælder under normale driftsforhold og forudsætter, at:
- Kunden har leveret de nødvendige oplysninger
- DHS har adgang til arbejdsstedet
- Nødvendige materialer og reservedele er tilgængelige
- Opgaven ligger inden for DHS’ arbejdsområde
- Opgaven kan udføres sikkerheds- og arbejdsmiljømæssigt forsvarligt
Forebyggende vedligeholdelse betaler sig
Akut udrykning i normal arbejdstid
Ved driftskritiske eller hastende opgaver kan DHS tilbyde prioriteret akut udrykning inden for normal arbejdstid.
Akutte opgaver påbegyndes normalt inden for 24 timer på hverdage, forudsat at DHS har ledig kapacitet, og at de nødvendige oplysninger og adgangsforhold er på plads.
Eksempler på akutte opgaver
- Døre eller porte, der ikke kan åbnes eller lukkes
- Inventar, der udgør en sikkerhedsrisiko
- Skader, der påvirker virksomhedens normale drift
- Akutte sikringsopgaver
- Løst eller beskadiget inventar med risiko for personer eller ejendom
- Andre kritiske forhold efter DHS’ vurdering
DHS vurderer i hvert enkelt tilfælde, om en opgave kan klassificeres som akut.
Akut udrykningsgebyr i normal arbejdstid
995 kr. ekskl. moms
Gebyret dækker:
- Prioriteret behandling
- Omlægning af eksisterende arbejdsplan
- Hurtig disponering af medarbejder
- Ekstra administrativ håndtering
Arbejdstiden afregnes via abonnementets inkluderede servicetimer eller som ekstra timer efter abonnementets gældende timepris.
Materialer, parkering og øvrige udlæg faktureres særskilt.
Akut beredskab uden for normal arbejdstid
Ved særligt kritiske situationer kan DHS efter en konkret vurdering og afhængigt af ledig kapacitet tilbyde assistance uden for normal arbejdstid.
Beredskabstider
Mandag–fredag:
Kl. 06.00–08.00
Kl. 16.00–20.00
Assistance i weekender og på helligdage kan kun tilbydes efter særskilt aftale.
Akut beredskab uden for normal arbejdstid er ikke en fast døgnvagt og kan derfor ikke garanteres.
Beredskabsgebyr uden for normal arbejdstid
1.495 kr. ekskl. moms
Gebyret dækker, at DHS disponerer medarbejdere og ændrer planlægningen uden for den normale arbejdsdag.
Arbejdstid, materialer, parkering og øvrige udlæg faktureres særskilt.
Abonnementets inkluderede servicetimer kan anvendes til selve arbejdstiden, medmindre andet aftales. Eventuelle ekstra timer faktureres efter abonnementets gældende timepris.
Adgang ved akut beredskab
Kunden skal sikre, at DHS har adgang til arbejdsstedet på det aftalte tidspunkt, også når arbejdet udføres uden for normal arbejdstid.
Ventetid som følge af manglende adgang kan faktureres.
Et abonnement, der følger virksomhedens behov
Virksomhedens servicebehov kan ændre sig i løbet af året. Derfor kan DHS Facility Care™ tilpasses løbende.
Opgradering og nedgradering
Abonnementet kan opgraderes eller nedgraderes mellem følgende niveauer:
- Basis
- Erhverv
- Professionel
- Enterprise
Ændringer skal meddeles skriftligt senest den 15. i måneden kl. 20.00.
Ændringen træder i kraft den 1. i den efterfølgende måned.
Ændringer, der modtages efter den 15. kl. 20.00, træder først i kraft fra den følgende abonnementsmåned.
Mulighed for abonnementspause
Hvis virksomheden eksempelvis holder sommerferielukket eller har en midlertidig periode med lav aktivitet, kan abonnementet sættes på pause.
Abonnementet kan sættes på pause i op til tre måneder pr. kalenderår.
Månederne kan være sammenhængende eller fordeles over kalenderåret.
Pauseordningen kan eksempelvis anvendes ved:
- Sommerferielukning
- Produktionsstop
- Ombygning
- Sæsonlukning
- Midlertidig lukning af en lokation
- Perioder med lav aktivitet
- Vilkår for pause
Pausen skal meddeles skriftligt senest den 15. i måneden kl. 20.00
Pausen træder i kraft den 1. i den efterfølgende måned
- Der faktureres ikke abonnementsbetaling i pauseperioden
- Der optjenes ikke nye servicetimer i pauseperioden
- Der optjenes ikke nye Timebank-timer i pauseperioden
- Der gennemføres ikke månedligt DHS 360° Property Care-besøg i pauseperioden
- Abonnementet genoptages automatisk efter den aftalte pauseperiode
- En pause betragtes ikke som en opsigelse
- Overførte timer fra perioden før pausen bortfalder, hvis de ikke anvendes inden for deres normale gyldighedsperiode.
Timebank
Op til 25 % af månedens ubrugte servicetimer kan overføres til den efterfølgende måned.
Abonnement
Timer pr. måned
Maksimal overførsel
Basis
4 timer
1 time
Erhverv
8 timer
2 timer
Professionel
16 timer
4 timer
Enterprise
32 timer
8 timer
Det månedlige DHS 360° Property Care-besøg indgår ikke i Timebank, da besøget ikke trækkes fra abonnementets servicetimer.
Vilkår for Timebank
- Kun ubrugte servicetimer kan overføres
- Der kan maksimalt overføres 25 % af månedens inkluderede timer
- Overførte timer skal anvendes i den umiddelbart efterfølgende måned
- Overførte timer kan ikke overføres yderligere
- Timer, der ikke anvendes inden udgangen af den efterfølgende måned, bortfalder
- Overførte timer kan ikke udbetales eller refunderes
- Timer kan ikke overføres til andre kunder eller abonnementer
- Timebank sættes i bero under en abonnementspause
- Timernes normale udløbsdato forlænges ikke under en pause
Ekstra timer
Når de inkluderede servicetimer og eventuelle gyldige Timebank-timer er anvendt, faktureres yderligere arbejdstid efter følgende satser:
Abonnement Pris pr. ekstra påbegyndt time
- Basis: 525 kr.
- Erhverv: 500 kr.
- Professionel: 475 kr.
- Enterprise: 450 kr.
Alle priser er ekskl. moms.
Ekstra timer skal som udgangspunkt godkendes af kunden, inden arbejdet fortsættes.
Det månedlige DHS 360° Property Care-besøg faktureres ikke som ekstra tid og trækkes ikke fra abonnementets inkluderede timer.
Opsigelse
Der er ingen bindingsperiode.
Abonnementet kan opsiges med løbende måned plus 30 dages skriftligt varsel.
Opsigelsen skal sendes skriftligt til DHS.
Allerede fakturerede abonnementsperioder refunderes ikke.
Ubrugte servicetimer og Timebank-timer bortfalder ved abonnementets ophør og kan ikke udbetales eller overføres til andre kunder.
Prisregulering
Priserne reguleres én gang årligt pr. 1. januar efter udviklingen i nettoprisindekset, dog med minimum 3 %.
DHS kan desuden regulere priserne ved væsentlige ændringer i skatter, afgifter, lønomkostninger eller andre dokumenterbare driftsomkostninger.
Kunden orienteres skriftligt om prisændringer.
Adgang til arbejdsstedet
Kunden skal sikre, at DHS har adgang til arbejdsstedet på det aftalte tidspunkt.
Kunden skal desuden sikre, at:
- Relevante kontaktpersoner er tilgængelige
- Nødvendige nøgler, adgangskort eller koder er klar
- Arbejdsområdet er tilgængeligt
- Eventuelle sikkerhedsregler er oplyst på forhånd
- Opgaven kan udføres forsvarligt
Ventetid som følge af manglende adgang eller manglende klargøring kan faktureres som arbejdstid.
Det samme gælder ved det månedlige DHS 360° Property Care-besøg, hvis besøget ikke kan gennemføres som aftalt på grund af manglende adgang eller forhold hos kunden.
Generelle servicevilkår
Alle oplyste servicefrister er baseret på normale driftsforhold.
Fristerne kan blandt andet påvirkes af:
- Sygdom og personalefravær
- Ferieperioder
- Ekstraordinær travlhed
- Vejrforhold
- Trafikale forhold
- Manglende adgang
- Forsinkede materialer eller reservedele
- Forhold hos kunden eller tredjepart
- Force majeure
DHS orienterer kunden hurtigst muligt, hvis en aftalt opgave eller et månedligt servicebesøg ikke kan gennemføres som planlagt.
Hvem er DHS Facility Care™ relevant for?
DHS Facility Care™ er blandt andet relevant for:
- Kontorer
- Kontorfællesskaber
- Butikker
- Showrooms
- Klinikker
- Restauranter og caféer
- Hoteller
- Lagerbygninger
- Erhvervslejemål
- Ejendomsadministrationer
- Facility Management-virksomheder
- Virksomheder med flere lokationer
- Kæder med løbende servicebehov
Har virksomheden flere adresser eller lokationer, udarbejder vi en særskilt løsning efter behov.
Klar til en nemmere hverdag?
Med DHS Facility Care™ får I en fast samarbejdspartner, der lærer jeres virksomhed at kende og hjælper med at holde lokaler, inventar og arbejdsplads funktionelle, sikre og præsentable.
Vi besøger virksomheden én gang hver måned, gennemgår de relevante områder og giver jer et klart overblik over synlige fejl og vedligeholdelsesbehov.
Det månedlige besøg og den tilhørende servicerapport er inkluderet i abonnementet uden ekstra beregning og bruger ikke af jeres servicetimer.
Kontakt os for en uforpligtende dialog om, hvilket abonnement der passer bedst til jeres virksomhed.
Modtag et uforpligtende tilbud!
Lad os tage os af de praktiske opgaver, så du kan fokusere på det, der er vigtigst for dig!
Uanset om det er daglig drift, akutte reparationer eller specialopgaver, står vores professionelle team klar til at hjælpe – hurtigt, effektivt og med høj kvalitet.